شرایط استفاده از خدمات

۱. پذیرش

این شرایط استفاده («شرایط») توافقی الزام‌آور میان شما («کاربر») و سیمرغ پلاس («سیمرغ»، «ما») است؛ یک برند مستقل در حوزه‌ی خدمات دیجیتال که بازار simourgh.plus را اداره می‌کند. با ایجاد حساب، ثبت سفارش یا استفاده از هر بخش سایت، تأیید می‌کنید که این شرایط و سیاست حریم خصوصی ما را خوانده، فهمیده و پذیرفته‌اید. در صورت عدم پذیرش، از سایت استفاده نکنید.

۲. توصیف خدمات

سیمرغ یک بازار دیجیتال است که محصولات و سرویس‌های زیر را بازفروش و تحویل می‌کند:

• دسترسی و شبکه — سرویس iran-vpn (پروتکل VLESS) که به کاربران خارج از ایران اجازه‌ی دسترسی به سایت‌های بانکی، دولتی و فروشگاه‌های داخلی ایران را می‌دهد. پلن‌ها بر اساس حجم گیگابایت و روز اعتبار فروخته می‌شوند.
• سرویس‌های هوش مصنوعی — اشتراک ChatGPT Plus، Claude Pro، Midjourney و مشابه.
• پخش و سرگرمی — Netflix، Spotify، YouTube Premium، Hulu، Paramount+، Deezer، TIDAL، Mubi و مشابه.
• نرم‌افزار و بهره‌وری — Norton 360، Bitdefender، Kaspersky، کلید Windows 10 Pro، Microsoft Office و لایسنس‌های مشابه.
• گیفت‌کارت‌ها — PayPal، Steam، Visa/Mastercard پیش‌پرداخت، Paysafecard، Nike، Starbucks، Uber، DoorDash، eBay، Nintendo eShop، Blizzard، Roblox، EA، Spotify، Apple، Google Play.
• اشتراک‌های گیمینگ — PlayStation Plus، Xbox Game Pass.
• شارژ بازی — League of Legends RP، Valorant VP، GTA Shark Card، Minecraft Minecoins، Brawl Stars Gems، Telegram Stars.
• اکانت‌ها — Telegram Premium و اکانت‌های پریمیوم مشابه.
• آموزش — Duolingo Super/Max، LinkedIn Learning و پلن‌های مشابه.

سیمرغ یک بازفروشنده‌ی مستقل است. ما به‌جز در مواردی که صراحتاً گفته شده، تولیدکننده یا توزیع‌کننده‌ی رسمی سرویس‌هایی که بازفروشی می‌کنیم نیستیم. استفاده از آن سرویس‌ها مشمول شرایط اختصاصی آن شخص ثالث نیز هست (بند ۱۳).

۳. صلاحیت و ایجاد حساب

• باید حداقل ۱۸ سال یا سن قانونی محل اقامت خود (هر کدام بیشتر) را داشته باشید و اهلیت قانونی برای انعقاد قرارداد داشته باشید.
• هر شخص مجاز به داشتن یک حساب است. چند‌حساب‌سازی برای سوءاستفاده از کدهای تخفیف، معرفی یا فلگ‌های ضدتخلف می‌تواند منجر به ادغام یا تعلیق شود.
• مسئولیت حفاظت از اطلاعات ورود با شماست. فعالیت تحت حساب شما به پای شماست. احراز دومرحله‌ای فعال‌شدنی است و به‌شدت توصیه می‌شود.
• هنگام ثبت‌نام باید اطلاعات صحیح بدهید و آن را به‌روز نگه دارید. استفاده از هویت جعلی یا ابزار پرداخت دزدیده‌شده نقض اساسی شرایط است.

۴. تعهدات کاربر

با استفاده از سایت، توافق می‌کنید که:

• اطلاعات دیجیتال، پیکربندی VPN، کد گیفت‌کارت یا لایسنس را بازفروشی، بازتوزیع یا به اشتراک نگذارید. قیمت‌های ما برای یک کاربر نهایی است.
• پس از تحویل محصول دیجیتال چارج‌بک نزنید. چارج‌بک پس از تحویل، تخلف محسوب می‌شود (بند ۱۰).
• VPN را برای فعالیت غیرقانونی تحت قانون کشور محل اتصال یا کشور عبور ترافیک استفاده نکنید. موارد ممنوع شامل (بدون محدودیت): محتوای سوءاستفاده از کودک، نفوذ غیرمجاز به سیستم‌ها، توزیع بدافزار، آزار هماهنگ‌شده، و دور زدن تحریم است.
• از پهنای باند VPN سوءاستفاده نکنید — torrent، اسکرپر پرحجم یا بازفروش پراکسی در مقیاس تجاری روی پلن‌های غیراختصاصی مجاز نیست.
• زیرساخت ما یا حساب کاربران دیگر را اسکن یا تلاش به نفوذ نکنید.
• جعل هویت فرد دیگر، کارکنان سیمرغ یا برندهایی که محصولشان را بازفروشی می‌کنیم مجاز نیست.

۵. پرداخت و کیف پول

روش‌های پرداخت:

• Cryptomus — پرداخت کریپتو با USDT، USDC، BTC، ETH، TRX.
• Stripe Checkout — کارت بانکی در صفحه‌ی میزبانی‌شده‌ی Stripe.
• SwapWallet — درگاه ریالی ایرانی.
• کیف پول داخلی — اعتبار فروشگاهی در حساب شما (wallet_balance_usd).

کیف پول سیمرغ اعتبار فروشگاهی است، نه حساب بانکی. منابع واریز‌شده به کیف پول صرف خرید سرویس‌های سیمرغ می‌شود و در صورت لزوم بازپرداخت سفارش‌های کنسل‌شده به آن برمی‌گردد. موجودی کیف پول قابل برداشت مستقیم نیست. برداشت به روش پرداخت اصلی در موارد استثنایی و با صلاحدید ما و پس از کسر کارمزد شبکه و پردازش، با ارسال تیکت قابل بررسی است.

پرداخت‌ها با تأیید پردازشگر نهایی می‌شوند. برای پرداخت کریپتو، تأیید معمولاً نیازمند رسیدن به حداقل تعداد تأیید شبکه‌ای مورد نیاز Cryptomus است.

۶. قیمت‌گذاری و ارزها

• همه‌ی قیمت‌ها به دلار آمریکا نمایش داده می‌شوند و مبلغ مرجع قرارداد همین است.
• معادل ریالی/یورویی طبق ترجیح ارزی شما نمایش داده می‌شود اما جنبه‌ی نشانه دارد؛ مبلغ واقعی صورت‌حساب به دلار (یا معادل USDT برای کریپتو) است.
• قیمت‌ها ممکن است در هر زمان تغییر کنند. سفارش‌های فعالی که پرداخت‌شان تسویه شده است تغییر نمی‌کنند.
• کوپن، اعتبار معرفی و تخفیف بسته تابع شرایط اختصاصی خود هستند و در صورت سوءاستفاده قابل لغو هستند.

۷. احراز هویت برای سرویس‌های محدود

برخی سرویس‌های بانکی و درگاه‌های دولتی ایرانی به‌دلایل حقوقی و تجاری محدود هستند و پیش از فعال‌سازی نیاز به احراز هویت (سطح کامل KYC) دارند. توافق می‌کنید که:

• ممکن است پیش از فعال‌سازی این سرویس‌ها، احراز هویت لازم باشد؛
• احراز هویت توسط شریک هویت ما انجام می‌شود و ما فقط فلگ موفقیت/شکست را نگه‌داری می‌کنیم؛
• ارائه‌ی مدارک جعلی نقض اساسی این شرایط است و ممکن است به فسخ فوری، ضبط موجودی کیف پول و ارجاع به مراجع قانونی منجر شود.

۸. تحویل و SLA

• تحویل آنی — برای پیکربندی VPN، کلید لایسنس، کد گیفت‌کارت و بیشتر اطلاعات استاتیک. به‌محض تأیید پرداخت توسط پردازشگر فعال می‌شود (ثانیه تا چند دقیقه).
• تحویل دستی — برای شارژ داخل بازی، اعتبارات بازی مبتنی بر اکانت و برخی گیفت‌کارت‌های منطقه‌ای که از مسیر پلتفرم شریک پردازش می‌شوند. هدف ما تکمیل ظرف ۲۴ ساعت در ساعات کاری است. در بازه‌های نگهداری یا قطعی پارتنر بالادست ممکن است تأخیر رخ دهد.
• سرویس OTP / شماره — به‌محض دریافت از شریک SMS، کد در داشبورد شما نمایش داده می‌شود. اگر در بازه‌ی اعلام‌شده‌ی شریک کدی نرسد، سفارش به‌صورت خودکار به کیف پول بازپرداخت می‌شود.

اگر سفارش بعد از بازه‌ی تحویل همچنان فعال نشده باشد، تیکت با شناسه‌ی سفارش باز کنید؛ ظرف یک روز کاری بررسی می‌شود.

۹. بازپرداخت

در موارد زیر بازپرداخت (به کیف پول سیمرغ) انجام می‌شود:

• سفارش تحویل‌نشده — اگر ظرف ۷ روز پس از پرداخت، سفارش فعال نشده باشد.
• کد یا اکانت معیوب — اگر کد قبلاً استفاده شده باشد، اکانت در لحظه‌ی تحویل بن باشد یا پیکربندی VPN کار نکند و پشتیبانی نتواند در تلاش معقول حل کند، جایگزین می‌کنیم یا مبلغ را به کیف پول برمی‌گردانیم.
• تفاوت اساسی با توصیف صفحه‌ی فروش — اگر محصول دریافتی با توصیف ارائه‌شده تفاوت اساسی داشته باشد.

بازپرداخت‌های کیف پول معمولاً ظرف ۷ روز پس از بررسی انجام می‌شود. بازپرداخت به روش پرداخت اصلی استاندارد نیست؛ در صورت توافق استثنایی، کارمزد شبکه و پردازش بر عهده‌ی شماست. درخواست بازپرداخت باید ظرف ۱۴ روز پس از تحویل از طریق تیکت ارسال شود.

۱۰. چارج‌بک

ثبت چارج‌بک بانکی یا دیسپیوت در درگاه کریپتو پس از تحویل کالای دیجیتال تخلف محسوب می‌شود. پیامدها:

• تعلیق فوری حساب و ضبط موجودی کیف پول؛
• باطل شدن پیکربندی VPN، کلید لایسنس و هر محصول هنوز قابل‌استفاده؛
• ارجاع به شبکه‌ی کارت یا پردازشگر یا گروه وصول مطالبات برای بازیابی مبلغ به‌علاوه‌ی ۲۵ دلار کارمزد اداری و هر جریمه‌ای که پردازشگر اعمال کند؛
• بن دائمی از پلتفرم.

اگر واقعاً با سفارش خود مشکل دارید، ابتدا به پشتیبانی تیکت بزنید — رسیدگی به موارد قانونی خیلی سریع‌تر از چارج‌بک انجام می‌شود.

۱۱. استفاده‌ی منصفانه از VPN

• پلن‌های iran-vpn بر اساس گیگابایت ترافیک با اعتبار روز فروخته می‌شوند. از هر تعداد دستگاه معقول می‌توانید استفاده کنید، مشروط بر اینکه مجموع حجم از سقف پلن فراتر نرود.
• استفاده‌ی هم‌زمان از الگوی شناسه‌ی دستگاه‌های ناسازگار با مصرف شخصی (مثل ده‌ها IP هم‌زمان روی یک پیکربندی) بازفروش تلقی می‌شود و باعث تعلیق بدون بازپرداخت خواهد شد.
• سرعت در داخل سقف پلن throttle نمی‌شود. در صورت آسیب به ظرفیت کل (مثلاً اسکرپر خارج از کنترل)، ممکن است آن پیکربندی throttle یا متوقف شود.
• محتوای ترافیک VPN شما ثبت نمی‌شود. بخش ۱۱ سیاست حریم خصوصی.

۱۲. مالکیت فکری

طراحی سایت، کد، برند، متن، تصاویر و نام «سیمرغ پلاس» مالکیت فکری ما یا تحت مجوز ماست. به‌جز استفاده‌ی شخصی، کپی، تکثیر یا بازتوزیع مطالب سایت مجاز نیست. علائم تجاری اشخاص ثالث نمایش‌داده‌شده (Netflix، Spotify، Stripe و غیره) متعلق به صاحبان‌شان هستند و تنها برای توصیف محصولاتی که بازفروشی می‌کنیم به کار می‌روند.

۱۳. شرایط اشخاص ثالث

بسیاری از محصولاتی که بازفروشی می‌کنیم توسط اشخاص ثالث تولید و اداره می‌شوند. وقتی اکانت Netflix، گیفت‌کارت Steam یا کلید Microsoft می‌خرید، تابع شرایط اختصاصی آن شخص ثالث نیز هستید. ما در قبال تغییرات آن‌ها در سرویس، تعلیق حساب به دلایل آن‌ها یا محدودیت‌های منطقه‌ای مسئول نیستیم. هرجا ارتباط مستقیم با شخص ثالث لازم است (مثل «فراموشی رمز»)، تنها در چارچوب قواعد همان شخص ثالث اقدام کنید.

۱۴. سلب ضمانت

سایت و خدمات روی مبنای «همان‌طور که هست» و «همان‌طور که در دسترس است» ارائه می‌شوند. ما ضمانت نمی‌کنیم که سرویس بدون وقفه باشد، همه‌ی محصولات شخص ثالث همیشه از هر منطقه‌ای در دسترس باشند، یا نتیجه‌ی مشخصی حاصل شود. تا جایی که قانون اجازه دهد، تمام ضمانت‌های ضمنی را نفی می‌کنیم.

۱۵. محدودیت مسئولیت

تا جایی که قانون اجازه دهد، سقف مسئولیت ما در قبال هر دعوای ناشی از سایت یا این شرایط، برابر مبلغی است که در ۱۲ ماه پیش از دعوا به ما پرداخت کرده‌اید، و تنها راهکار شما بازپرداخت همان مبلغ به کیف پول است. ما مسئول خسارات غیرمستقیم، تبعی، فرعی، ویژه یا تنبیهی، یا از دست رفتن سود، داده یا اعتبار نیستیم.

۱۶. حفاظت حقوقی

موافقت می‌کنید که سیمرغ، کارکنان، پیمانکاران و شرکایش را در برابر هر دعوا، خسارت، مسئولیت یا هزینه (از جمله هزینه‌ی حقوقی معقول) ناشی از نقض این شرایط توسط شما، سوءاستفاده از سرویس یا نقض حقوق شخص ثالث یا قانون قابل‌اعمال، محفوظ نگه دارید.

۱۷. فسخ و تعلیق

• در هر زمان می‌توانید حساب خود را از داشبورد یا با تیکت ببندید. بستن حساب شما را از تعهدات قبلی (مثل چارج‌بک معلق) خلاص نمی‌کند.
• ما ممکن است در موارد نقض شرایط، تخلف، دلایل قانونی یا حفاظت از پلتفرم، حساب را با یا بدون اطلاع قبلی تعلیق یا فسخ کنیم. در نقض‌های غیرتقلبی و قابل‌اصلاح معمولاً اطلاع می‌دهیم و فرصت اصلاح می‌دهیم.
• در فسخ به دلیل تخلف، موجودی کیف پول به‌دست‌آمده از راه تقلب یا چارج‌بک ضبط می‌شود. موجودی سالم در ۳۰ روز از مسیر پرداخت اصلی برگشت داده می‌شود در صورت امکان.

۱۸. قانون حاکم و حوزه‌ی قضایی

سیمرغ پلاس به‌عنوان یک برند مستقل با کاربرد بین‌المللی فعالیت می‌کند و به یک حوزه‌ی قضایی خاص بسته نیست. شما می‌پذیرید که مسئولیت انطباق استفاده‌ی خود با قوانین کشور محل اقامت و هر کشوری که از آن متصل می‌شوید با شماست. این شرایط با حسن‌نیت و مطابق اصول پذیرفته‌شده‌ی بین‌المللی حقوق قراردادها تفسیر می‌شود. هیچ دادگاه ملی خاصی به‌عنوان مرجع انحصاری تعیین نشده است.

۱۹. حل اختلاف

• گام ۱ — تیکت پشتیبانی. هر اختلاف باید ابتدا از طریق سیستم تیکت simourgh.plus/user/tickets مطرح شود. ما در زمان معقول پاسخ می‌دهیم و با حسن‌نیت برای رفع موضوع تلاش می‌کنیم.
• گام ۲ — داوری جایگزین. اگر پشتیبانی نتواند حل کند، هر طرف می‌تواند میانجی یا داور بی‌طرف توافقی پیشنهاد کند. هزینه‌ها معمولاً تقسیم می‌شود.
• عدم اقامه‌ی دعوای گروهی. اختلافات باید به‌صورت انفرادی طرح شوند.

۲۰. تغییرات در این شرایط

این شرایط ممکن است گاهی به‌روزرسانی شود. تغییرات مهم — مثل تغییر سیاست بازپرداخت، روش‌های پرداخت، تعهدات کاربر یا سقف مسئولیت — دست‌کم ۳۰ روز پیش از اجرا، در بالای این صفحه و از طریق ایمیل حساب شما اعلام می‌شود. ادامه‌ی استفاده پس از تاریخ اجرا به‌معنای پذیرش شرایط اصلاح‌شده است. در صورت مخالفت، استفاده را متوقف کنید و در صورت تمایل حساب را ببندید.

۲۱. تفکیک‌پذیری و سایر موارد

• تفکیک‌پذیری. اگر بخشی از این شرایط قابل‌اجرا نباشد، بقیه‌ی موارد همچنان معتبر می‌مانند.
• تمامیت قرارداد. این شرایط به‌همراه سیاست حریم خصوصی و شرایط اختصاصی هر سرویس که از صفحه‌ی سفارش لینک شده، قرارداد کامل میان شما و سیمرغ را تشکیل می‌دهند.
• عدم چشم‌پوشی. عدم اعمال یک حق توسط ما به معنای صرف‌نظر از آن حق نیست.
• واگذاری. شما نمی‌توانید حقوق خود را واگذار کنید. ما می‌توانیم حقوق خود را به یک شرکت وابسته یا جانشین واگذار کنیم.
• فورس ماژور. ما در قبال تأخیر یا عدم انجام ناشی از حوادث خارج از کنترل معقول (قطعی بالادست، اختلال اینترنت، دستور قانونی، بلای طبیعی و غیره) مسئول نیستیم.
• زبان. این شرایط به انگلیسی و فارسی موجود است. در صورت تعارض، نسخه‌ی انگلیسی مرجع است.

۲۲. تماس با ما

• تیکت پشتیبانی (ترجیح): simourgh.plus/user/tickets
• ایمیل: [email protected]
• تلگرام: @simourghplus_bot